A visão da verdadeira relação com os consumidores e as bases da
filosofia e da prática que as fundamentam.
Para quem realmente se interessa pelo consumidor e não “faz de conta”.

A evolução das Relações de consumo no Brasil;
Código de defesa do Consumidor;
Bases do relacionamento com os clientes;
Atendimento do Público na Empresa;
A pirâmide invertida;
Papel de Administração – Conscientização;
Papel da linha de frente – Treinamento;
Conscientização – apoio das chefias;
Qualidade em Serviços;
Serviço de Atendimento aos Consumidores;
Desafios na Condução do SAC;
Qualidade e relações com os Consumidores;
A imprensa e a Relação dos Consumidores com a Empresa;
Marketing Boca-a-Boca;
Business to Business;
Uma filosofia de atendimento ao Cliente;
Estudo de "case".